Livrare si retur

LIVRAREA PRODUSELOR 

Produsele comandate sunt livrate acasa la dumneavoastra, prin intermediul curierilor rapizi sau transport propriu

Transportul se efectuează până în dormitorul dvs, in cazul livrărilor din jud. Sibiu, iar in cazul livrărilor în țară, transportul este asigurat până în faţa imobilului.

Livrarea produselor  in Sibiu este gratuită.

Livrarea produselor  în țară se face prin Fan Courier si costa 20 Ron catre orice localitate din raza de acoperire a curierului.

Pentru localitatile din Romania in care curierul nu are raza de acoperire, se adauga la taxa generala de 20 lei un cost suplimentar in funcție de articolul cumpărat. Fabrica de saltele va contacta clientul si il va informa atunci cand este cazul despre existenta costului  suplimentar de livrare, cerandu-i acestuia acceptul pentru plata acestui cost.

Fabrica de saltele, isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente.

In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, curierul nostru va face inca o incercare de a livra, dupa care comanda va fi returnata, clientul urmand sa suporte costurile unei noi expeditii, indiferent de valoarea produselor comandate.

Ținem produse in stoc, din cele mai cunoscute articole si dimensiuni, pentru a putea ajuta in caz de urgență.

Produsele din stoc se livrează în aproximativ 1-3 zile de la preluarea comenzii. Dacă doriți un produs in 1-3 zile, rugăm sunaț la biroul de comenzi pentru confirmarea stocului (0745-601391 Stoian ion). Pentru produsele care nu se află în stoc, sau au dimensiuni atipice, termenul de livrare durează intre aprox.7-10 zile. Furnizorul îşi rezervă dreptul de a livra produsele mai repede decât termenele de livrare.

Pentru informatii legate de livrarea produselor, puteti contacta la: 0745-601-391

PLATA PRODUSELOR 

Ramburs, la primirea coletului.

RETURNAREA PRODUSELOR

Clientul trebuie să solicite în scris, formularul de retur prin e-mail la adresa: office@saltele.ro. Vă rugăm să tipăriți acest formular și să îl lipiți pe coletul returnat (ar fi preferabil să fie pus într-un plic pentru protecție la transport).

Costul de retur este fix, pentru fiecare produs din comandă. În funcție de categoria de produs din care face parte produsul se percepe un cost după cum urmează:

-saltele 40 lei

-toppere 40 lei

-somiera 69 lei

-perne, protectii, pilote, prosop, lenjerie, halate 39 lei

Pe langa costul de retur fix perceput de S.C. Perspective’s S.R.L. se percepe un cost fix/kilometru perceput de agentia de curierat pentru destinatiile aflate in afara razei de actiune a agentiei de curierat FanCourier.

Produsul este preluat exclusiv de către agenții Fan Courier de la adresa clientului, în maxim 3 zile lucrătoare după completarea formularului de retur. Termenul de răspuns pentru cererile de retur este de 3 zile lucrătoare, din momentul înregistrării.

CONDIȚIILE GENERALE DE RETURNARE

Produsele trebuie returnate în starea de produs nou și însoțite de toate accesoriile, documentele originale (factură fiscală, bon fiscal/chitanta, certificat de garanţie), bine ambalate (ambalaj original) şi protejate la transport.

Dacă produsul returnat este deteriorat, are pete, prezintă urme de folosinta, uzură sau zgârieturi, ciobituri, lovituri, este murdar sau are accesorii lipsă și nu poate fi vândut ca și produs nou, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi diferenţa de preț dintre un produs nou și un produs deja utilizat sau în cazul în care este într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervăm dreptul de a refuza produsul. În cazul unui refuz, costurile de transport tur-retur cad în sarcina expeditorului.

Returnarea banilor se va face în termen de maxim 15 zile lucratoare de la data anunțării deciziei de returnare, în contul bancar oferit de către client în formularul de returnare.

Produsele efectuate la comandă nu pot fi returnate. Aceste produse au fost confecționate special pentru dumneavoastră. Prin produse la comandă înțelegem orice produs care a fost personalizat dupa preferințele clientului (dimensiune: lungime, lațime, înălțime; material de suprafață), conform articolului 16, punctul c, din Ordonanța de urgențănr. 34/2014.

Atenţie: Dacă aţi cumparat mai multe produse de acelaşi fel şi doriţi să le returnaţi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar dacă sunt sigilate.

VERIFICAREA PRODUSELOR

La primirea coletului, vă rugăm verificaţi integritatea ambalajului. În cazul în care coletele prezintă ambalajul deteriorat în momentul recepționării acestora este obligatoriu încheierea unui Proces Verbal cu agenții FanCourier, în care să se constate livrarea cu ambalaj deteriorat sau să se refuze primirea coletlui.

Pentru următoarele produse te rugăm să verifici și condițiile specifice de retur:

Returnarea Saltelelor, Topperelor, Pernele, Pilote, huselor de protecție.

Atenţie: În cazul saltelelor, topperelor, pernelor și huselor de protecție, lenjeriilor, din motive de igienă acestea trebuie returnate sigilate conform Art. 16 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014.

Dacă salteaua sau topperul returnat este desigilată (prin desigilare înțelegem deschiderea ambalajului din folie care acoperă produsul) și nu poate fi vândut ca și produs nou ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

În situații excepționale și de comun acord cu consumatorul, dacă salteaua sau topperul  a fost desigilată, putem accepta returul produsului prin perceperea unui cost de 30 % din valoarea acestuia, cost care reprezintadiferenta de preț dintre un produs nou și un produsul desigilat. Acest cost va fi reținut din suma de bani care trebuie returnată. Starea produsului sigilat/desigilat trebuie specificată în momentul completării cererii de retur aprodusului. Dacă în momentul recepției se constată că produsele sunt desigilate, iar consumatorul nu și-a exprimat acordul cu privire la suportarea costurilor de 30% din valoarea produsului, produsul va fi refuzat, iar costurile de transport tur-retur cad în sarcina expeditorului.

Pernele, husele de protecție, lenjeria nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.

Nu pot fi returnate saltele sau topper confecţionate pe comandă. Aceste produse au fost confecționate special pentru dumneavoastră. Prin produse la comandă înțelegem orice: dimensiune (lungime, lăţime sau grosime), husă de suprafaţă, formă, etc care nu se află în descrierea de bază a modelului comandat, conform articolului 16, punctul c, din Ordonanța de urgență nr. 34/2014.

RETURUL PRODUSELOR CU DEFECT

În situația în care comanda dumneavoastră conţine mai multe produse, și doar unele dintre acestea prezintă defecte, dacă doriţi să returnați toată comanda, se va percepe taxa de retur în conformitate cu termenii și condițiile prezentului regulament.

Dacă returnați un produs care prezintă un defect de fabricație sau un defect care a survenit în urma transportului, acesta trebuie să fie returnat exact în aceleași condiții ca și restul produselor care fac obiectul prezentului regulament (excepție taxa de retur).

Dacă produsul returnat prezintă orice alte defecte față de cele sesizate în formularul de retur (exemplu: are pete, prezintă urme de folosinta, uzură sau folosire excesivă, lovituri, este murdar), ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi defectele suplimentare aduse produselor sau în cazul în care este într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

Atenție: Produsele ale căror defecte sunt constatate după o perioadă de timp mai mare decât termenul de testare/returnare afişat în pagina de prezentare a produsului, nu mai pot fi returnate. În această situaţie defectele semnalate vor fi soluţionate în conformitate cu termenii şicondiţiile înscrise în Certificatul de Garanție al produselor.

Nu constituie defecte ale produselor nemulțumirile legate de aspect, culoare, textura materialului. Returul produselor în baza acestor motive nu este scutit de taxa de retur.

Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade în sarcina dumneavoastră:

Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform articolului 14 , alineatul 3 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014.

*La recepția produsului returnat se întocmește un proces verbal de constatare și se fac fotografii pentru a putea face dovada diminuării valorii produselor (dacă este cazul).